Voor een internationale organisatie te Breda zijn wij op zoek naar een ervaren customer service teamleider. Samen met een sales representative zorgt de afdeling Customer service voor een optimale dienstverlening naar de klanten. Daarnaast zijn zij aanspreekpunt voor de eindgebruikers van onze producten, waarmee voornamelijk in het zomerseizoen veel contact is per telefoon en e-mail. De teamleider zorgt ervoor dat alle operationele taken goed verlopen en is verantwoordelijk voor de resultaten van de 10 Customer Service Advisors, waarvan 5 voor de UK werkzaam zijn en 5 voor de BNL en Scandinavische landen. Daarnaast heb je een eigen klantenportefeuille waar je eerste contactpersoon voor bent. Kernwoorden voor de interne sfeer zijn: betrokken, informeel, directe communicatie en korte hiërarchische lijnen. Werkzaamheden: Het zorgen voor een informatieve en effectieve interface tussen de organisatie en haar klanten en consumenten om zodoende een langetermijnrelatie te realiseren en te behouden. Het coachen en managen van een enthousiast en service-georiënteerd team, verantwoordelijk voor UK, BNL & Scandinavië. Permanent analyseren van het werkproces, de procedures, productkennis en de persoonlijke vaardigheden van het team om zodoende deze continue te verbeteren. Zorgen voor een effectieve communicatie en samenwerking met het commerciële team, finance en logistics. Opstellen en opvolgen van KPIs voor het team en de salesresultaten en deze rapporteren aan het management. Het managen van de gehele orderstroom via het shared service centre en het factureringsproces, waarbij je contact houdt met de logistieke provider. Het ontwikkelen en onderhouden van een goede relatie met je eigen klanten, alsmede het opvolgen van aanvragen en vragen van deze klanten. Je rapporteert aan de Regional Finance & Administration Manager. Alle rapportages en correspondentie vinden plaats in de Engelse taal Banen Commercieel – Verkoop Zakelijke dienstverlening HBO 32 – 40 uur